Un post critique envers Apple sur ce blog ??? Est-ce possible ??? et bien oui et non !
oui, car seulement trois semaines après avoir fait l'acquisition d'un superbe iPhone 3G 16Go, le voilà déjà en rade. Et vu que celui de ma femme l'est également depuis ce matin (l'appareil photo ne fonctionne plus et l'écran passe au noir dès que le téléphone sonne) ainsi que celui de Michel, ça commence à faire beaucoup !
Le miens a décidé brutalement la semaine dernière de ne plus capter de réseau. Sans doute la puce 3G a-t-elle rendu l'âme. Du coup impossible de déverrouiller ma SIM et de réactiver l'appareil après avoir tenté un reset total.
Me voilà donc en train de faire la queue chez Orange pour tenter de régler le pb avec eux. Bien évidemment, impossible de réparer l'appareil en boutique. Après 15min d'attente nous parvenons malgré tout à contacter le SAV Orange. La réponse est clair : on ne peut rien faire, merci de contacter le SAV Apple.
Heureusement, chez Apple, le temps d'attente sera un peu moins long, 5 minutes. Une fois le diagnostique établi avec l'opérateur (oui monsieur, j'ai bien fait toutes les manips pour essayer de relancer l'appareil), celui-ci m'indique que mon appareil va devoir partir en atelier, qu'il va être analysé, et qu'ensuite, soit il sera réparé, soit remplacé.
- Super, et ça va prendre combien de temps tout ça ?
- Et bien environ 10 jours.
- Pardon ? J'ai mal entendu ?
- Non Non monsieur, 10 jours !
- Et en attendant, je fais comment moi ? J'ai pas de ligne fixe et c'est mon seul téléphone.
- Il n'y a rien de prévu pour ça monsieur, je suis désolé !
Me voilà donc convaincu de me retrouver sans téléphone pendant 10 jours ! La misère !
Mais j'avais oublié une chose : c'est Apple qui s'occupe du SAV et pas Orange. Et si la marque à la pomme a eu bien des retards dans le passé à ce sujet, il faut bien avoué que cette fois, ils ont été à la hauteur : je suis passé lundi à la boutique orange, j'ai déclaré l'appareil HS à 13h, le lendemain matin un livreur UPS passait récupérer l'appareil, mercredi matin, j'avais un message me disant que l'appareil allait être remplacé, et le jeudi matin à 8h00, le nouvel iPhone était livré au bureau !
Finalement, 3 jours pour effectuer le remplacement, félicitations ! Espérons simplement que le SAV ne se fasse pas déborder par trop de demandes ! Selon mes sources, le taux de panne semble tout de même assez élevé.
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