Endless, le grand test !

Endless n'est ouvert que depuis qques jours, mais il fait déjà couler beaucoup d'encre. Je suis désolé de ne vous en parler que maintenant, mais les soldes qui ont fait un carton chez Sarenza ont mobilisé toute l'équipe cette semaine. Difficile donc de trouver un moment pour me plonger dans ce site.
Lorsque j'ai annoncé sur ce blog dès cet été qu'Amazon allait ouvrir un site dédié à la vente de chaussures, beaucoup d'entre vous se sont demandé pourquoi. Aujourd'hui, nous avons la réponse. Pour contrer Zappos, Amazon a révolutionné son interface. L'expérience de navigation sur Endless est phénoménale, nous allons voir ça en détail.
En ce qui concerne le Business Model en revanche, rien de neuf. Zappos a fait école en la matière, et Amazon n'a rien apporté de nouveau : livraison et retour gratuits, 365 jours pour essayer les chaussures, garantie sur les prix. Je suis clairement déçu de ce point de vue car j'attendais d'Amazon d'être innovant en la matière.
Revenons donc à l'essentiel de ce qu'apporte Endless, l'interface. Et je vais être clair : pour moi, c'est la meilleure interface de site ecommerce qui soit à ce jour. La technologie Ajax qui est employée ici apporte un plus incontestable sur un marché rendu complexe par la diversité et l'étendue de l'offre.
On remarque immédiatement la largeur des pages employées : un vraie 800 pixels de large, contre 760 pour Sarenza et 740 chez Zappos. L'impression d'espace et de simplicité est donnée dès la Home Page qui est tout le contraire de celle de Zappos. Les couleurs sont douces, nous ne sommes pas dans un site de luxe, mais on s’en approche.
L'accès au catalogue se fait par genre, marque ou pointure. L'accès direct à des chaussures dont la pointure est disponible est une excellente idée pour gagner beaucoup de temps lors de la recherche d'un article spécifique. Comme sur Zappos, on ne trouve pas ici de pseudo outil vous permettant à coup sûr de trouver votre bonne pointure. Les deux savent qu'il n'existe pas de solution miracle et que rien ne vaut l'essayage.
Le plus innovant reste sans conteste la barre de filtre qui se trouve à gauche de la page. Elle est redoutable d'efficacité pour sélectionner une catégorie, une marque, une couleur, une pointure ou un prix. Mais surtout, cette barre de navigation est dynamique. Par exemple, en sélectionnant la catégorie Boots, vous pouvez ensuite filtrer par marque, seules les marques proposant des boots étant alors cliquables. On ajoute et on retire des marques d'un clic de souris, les couleurs s'adaptent automatiquement. La navigation dans le catalogue en est totalement modifiée : avant (c’est-à-dire chez Sarenza entre autres), la découverte du catalogue consistait en un défilement de pages perpétuel à la recherche du modèle désiré. Avec Endless, on se surprend à ne quasiment plus faire cet exercice, sans réduire au final le nombre de modèles vus par le client. On zappe, d'une marque à l'autre, d'une couleur à l'autre dans un confort exceptionnel.
Mais le meilleur reste sans doute le slider pour affiner la recherche par prix. Vous modifiez à la volée les deux bornes de prix, et la sélection s'actualise en temps réel. Un vrai plus.
La fiche produit a également fait l'objet d'un vraie travail d'ergonomie. Les pointures disponibles sont visibles en un clin d'oeil, le zoom sur toutes les photos est efficace même si l'on aurait aimé voir la photo intégrale en plus grand. Enfin, la Brand View permet de mettre en perspective 3 marques avec une bandeau déroulant que l'on retrouve parfois dans la fiche produit.
Beaucoup d'autres petites astuces rendent également le shopping plus agréable sur Endless.com, comme la wish list par exemple.
Vous l'avez compris, je suis conquis par Endless. Alors que Piperlime m'avait vraiment laissé sur ma faim, j'ai beaucoup de mal à trouver une critique ici. Peut-être tout de même la qualité des photos qui sont un peu fades et manquent de mordant. L'offre également est encore bien loin de celle de Zappos, mais avec 6.852 modèles différents dès l'ouverture, Endless saura satisfaire le plus grand nombre de ses clients. A noter que les modèles présentés sont essentiellement de l'hiver, ce qui est étonnant puisque d'ici un mois, les soldes seront finis et les modèles été tiendront le haut du pavé. Amazon avait sans doute envisagé d'ouvrir plutôt, mais cette version béta a finalement tout d'une grande ! Je dis bravo !

Comments

[Rédigé par: Julien]

C'est vrai que c'est très très bien conçu! Je suis sûr que vous pourrez y trouver des idées à reprendre! D'ailleurs, vous commencez à avoir un sacré benchmark, mais toujours rien de gros en Europe!

Juste une petite remarque, je crainds que le référencement d'Endless laisse à désirer, ce qui pourrait se traduire tôt ou tard par un CAC qui ne baisse plus!

Ju

[Rédigé par: Philippe Rodriguez]

Conquis par la fonctionnalité de "NARROW-BY" le traitement en AJAX est très précis et rapide ce qui permet une navigation pas fonctionnellement nouvelle mais pratiquement oui.

[Rédigé par: François Ziserman]

Analyse très intéressante !

Je m'étais penché pour ma part sur l'utilisation d'Ajax pour supprimer les popup (http://www.ziserman.com/blog/?p=8). Ne pensez vous pas que tout afficher sur une seule page, sans popup, peut être un avantage pour le client ?

François

[Rédigé par: Francis]

L'utilisation de l'Ajax a de nombreux avantages dont effectivement celui de mettre de s'affranchir des pop-up. Ce qui est très rassurant, c'est de voir une entreprise de la taille d'Amazon l'adopter. Cela prouve que la technologie est aujourd'hui à un stade de maturité acceptable. C'est également aussi l'occasion pour Amazon de tester des technologies que l'on retrouvera sans doute très vite sur leur site principal.
Julien, j'ai justement lu un article précisant que la technologie employée permettrait à Endless d'être très bien référencé. A suivre donc.

[Rédigé par: leafar]

Gros apport dans la gestion des entrepots.
Chaos as a law ! C'est une première.
Qd Amazon declare forfait c'est clairement que la recherche est terminé.
Moi je trouve que c'est un des plus grand apport en terme de logistique depuis bien longtemps.

[Rédigé par: Ik]

Et bien on voit que tu bosses tu fais comme moi tu disparais pour mieux réapparaitre enfin je l'espere

[Rédigé par: Pierre B.]

Bonjour Fabrice,
Serait-ce une surcharge de travail qui ne vous permettrait plus de nous faire partager vos passions de pilote et de e-business man ?!

Bon courage!! Mais revenez-nous quand même :))

[Rédigé par: Pierre B.]

en souhaitant que l'erreur dans le prénom vous fasse réagir et réapparaître;-)

[Rédigé par: Francis]

je suis toujours là mais très chargé en ce moment effectivement !! ;-)