Weblog de Francis Lelong

André arrive sur Sarenza

C'est un véritable petit évènement qui va se dérouler aujourd'hui sur Sarenza. Après plusieurs mois de discussion, nous sommes très fiers de vous présenter pour la première fois sur Internet les chaussures André. La marque, qui appartient au leader français de la chaussure, le groupe Vivarté, a en effet choisi de faire ses débuts sur le web par l'intermédiaire de notre site. Dès aujourd'hui, ce sont une vingtaine de modèles qui seront présentés, à l'homme et à la femme. Ils seront rejoints prochainement par d'autres nouveautés de la saison Printemps/Eté 07. Au total, ce sont plusieurs centaines de paires spécialement choisies par notre équipe pour vous satisfaire.
L'arrivée d'André est également l'occasion pour moi de vous signaler que Sarenza vient de passer la barre des 250 marques ce qui en fait de loin le plus grand catalogue de chaussures en Europe !

Endless, le grand test !

Endless n'est ouvert que depuis qques jours, mais il fait déjà couler beaucoup d'encre. Je suis désolé de ne vous en parler que maintenant, mais les soldes qui ont fait un carton chez Sarenza ont mobilisé toute l'équipe cette semaine. Difficile donc de trouver un moment pour me plonger dans ce site.
Lorsque j'ai annoncé sur ce blog dès cet été qu'Amazon allait ouvrir un site dédié à la vente de chaussures, beaucoup d'entre vous se sont demandé pourquoi. Aujourd'hui, nous avons la réponse. Pour contrer Zappos, Amazon a révolutionné son interface. L'expérience de navigation sur Endless est phénoménale, nous allons voir ça en détail.
En ce qui concerne le Business Model en revanche, rien de neuf. Zappos a fait école en la matière, et Amazon n'a rien apporté de nouveau : livraison et retour gratuits, 365 jours pour essayer les chaussures, garantie sur les prix. Je suis clairement déçu de ce point de vue car j'attendais d'Amazon d'être innovant en la matière.
Revenons donc à l'essentiel de ce qu'apporte Endless, l'interface. Et je vais être clair : pour moi, c'est la meilleure interface de site ecommerce qui soit à ce jour. La technologie Ajax qui est employée ici apporte un plus incontestable sur un marché rendu complexe par la diversité et l'étendue de l'offre.
On remarque immédiatement la largeur des pages employées : un vraie 800 pixels de large, contre 760 pour Sarenza et 740 chez Zappos. L'impression d'espace et de simplicité est donnée dès la Home Page qui est tout le contraire de celle de Zappos. Les couleurs sont douces, nous ne sommes pas dans un site de luxe, mais on s’en approche.
L'accès au catalogue se fait par genre, marque ou pointure. L'accès direct à des chaussures dont la pointure est disponible est une excellente idée pour gagner beaucoup de temps lors de la recherche d'un article spécifique. Comme sur Zappos, on ne trouve pas ici de pseudo outil vous permettant à coup sûr de trouver votre bonne pointure. Les deux savent qu'il n'existe pas de solution miracle et que rien ne vaut l'essayage.
Le plus innovant reste sans conteste la barre de filtre qui se trouve à gauche de la page. Elle est redoutable d'efficacité pour sélectionner une catégorie, une marque, une couleur, une pointure ou un prix. Mais surtout, cette barre de navigation est dynamique. Par exemple, en sélectionnant la catégorie Boots, vous pouvez ensuite filtrer par marque, seules les marques proposant des boots étant alors cliquables. On ajoute et on retire des marques d'un clic de souris, les couleurs s'adaptent automatiquement. La navigation dans le catalogue en est totalement modifiée : avant (c’est-à-dire chez Sarenza entre autres), la découverte du catalogue consistait en un défilement de pages perpétuel à la recherche du modèle désiré. Avec Endless, on se surprend à ne quasiment plus faire cet exercice, sans réduire au final le nombre de modèles vus par le client. On zappe, d'une marque à l'autre, d'une couleur à l'autre dans un confort exceptionnel.
Mais le meilleur reste sans doute le slider pour affiner la recherche par prix. Vous modifiez à la volée les deux bornes de prix, et la sélection s'actualise en temps réel. Un vrai plus.
La fiche produit a également fait l'objet d'un vraie travail d'ergonomie. Les pointures disponibles sont visibles en un clin d'oeil, le zoom sur toutes les photos est efficace même si l'on aurait aimé voir la photo intégrale en plus grand. Enfin, la Brand View permet de mettre en perspective 3 marques avec une bandeau déroulant que l'on retrouve parfois dans la fiche produit.
Beaucoup d'autres petites astuces rendent également le shopping plus agréable sur Endless.com, comme la wish list par exemple.
Vous l'avez compris, je suis conquis par Endless. Alors que Piperlime m'avait vraiment laissé sur ma faim, j'ai beaucoup de mal à trouver une critique ici. Peut-être tout de même la qualité des photos qui sont un peu fades et manquent de mordant. L'offre également est encore bien loin de celle de Zappos, mais avec 6.852 modèles différents dès l'ouverture, Endless saura satisfaire le plus grand nombre de ses clients. A noter que les modèles présentés sont essentiellement de l'hiver, ce qui est étonnant puisque d'ici un mois, les soldes seront finis et les modèles été tiendront le haut du pavé. Amazon avait sans doute envisagé d'ouvrir plutôt, mais cette version béta a finalement tout d'une grande ! Je dis bravo !

Ouverture de l'Adidas Store des Champs-Elysées

C'est en grand pompe et renfort de nombreux Dieux du Stade qu'Adidas a inauguré hier soir son tout nouveau magasin sur les Champs-Elysées. Evénement d'importance pour la marque puisqu'il s'agit rien de moins que le plus grand magasin Adidas du monde : 1.700m2 de surface de vente, près de 3.000m2 en tout. A environ 6.000 euros le m2 annuel à la location, ça vous donne une idée du montant de l'investissement consacré à ce Flagship Store. Le magasin se présente sur 2 étages avec toutes les collections Performance et Originals en textile et en chaussures. L'innovation n'a pas été oubliée puisque vous pourrez y découvrir un espace vous permettant de créer vos chaussures de sport sur mesure. L'équipe Sarenza était bien évidemment sur place. L'arrivée de Zidane a déclanché une véritable émeute, l'ex N°10 de l'équipe de France a conservé toute sa notoriété malgré le début de sa jeune retraite !

Vous remarquerez que j'avais mis ma plus belle chemise pour faire la petite photo avec Justine Henin-Hardenne ;-)

Constance n'était pas en reste pendant ce temps avec Max Guazzini (spéciale dédicace à Guillaume notre chef comptable fan du Stade Français)


et avec Jackson Richardson


En pendant ce temps, nous profitions de la musique d'un DJ de luxe : Djibril Cissé

Piperlime est en ligne

On l'attendait depuis quelques mois, il est maintenant parmi nous. Piperlime est ouvert depuis mardi et le e-commerce américain est en ébullition. Pour quelle raison ? et bien sincèrement, je me le demande vraiment, car selon moi, à première vue, l'ouverture de Piperlime est un non-événement, ou au minimum une énorme déception.
Je m'explique.

Avant de débuter le test du site, jetons un petit regard sur le modèle économique : Piperlime est un site ecommerce exclusivement dédié à la chaussure (pas d'accessoires), pour femme, homme et enfant. Ce site est un multimarque (env. une 100aine pour le lancement), ne proposant que des chaussures de la saison en cours au prix boutique. La livraison et le retour sont gratuits. Les délais pour retourner les articles ne sont "que" de 60 jours. De plus, il n'y aucune garantie sur les prix pratiqués : si vous trouvez moins cher ailleurs, c'est tant pis pour vous. Enfin, vous ne pouvez être livré qu'aux US.
Voilà ! La situation est donc très clair : Piperlime n'apporte strictement rien de neuf sur le marché de la chaussure en ligne américain. Pire, l'offre de service est même nettement inférieure à ce que propose aujourd'hui la concurrence, dont bien évidemment Zappos.

Le modèle économique est une chose, l'expérience client en est une autre. Sur ce sujet, les fondateurs du site avaient laissés présager de vraies innovations. Mais là également, c'est la déception qui prend le dessus. Passé la bonne surprise des couleurs et du logo rafraîchissants, tous le reste est beaucoup plus terne. L'aspect minimaliste de la maquette cache mal la pauvreté des fonctionnalités. Là où Zappos impose sa redoutable efficacité dans un site fonctionnellement jusqu'au-boutiste, Piperlime ne parvient pas à compenser par ce supplément d'âme qui nous était promis. Et ce ne sont pas les quelques visuels sur les pages d'accueil des marques, ni un ou deux articles rédactionnels qui vont suffire à gommer ce sentiment. On attendait vraiment beaucoup plus de ce site, et au minimum quelques outils communautaires à l'heure du web 2.0. Même Zappos fait bien mieux avec la possibilité de laisser un commentaire.

Il reste tout de même un point qui marque la différence de Piperlime avec ses concurrents. Et pour la trouver, il suffit de cliquer sur la liste des marques : Piperlime présente environ 10x plus de marques pour les femmes que pour les hommes ou les enfants. Et pour connaître un peu le sujet, il apparaît clairement que cette sélection n'a qu'un seul but : plaire à la cliente CSP+ de 35 à 45 ans. La mise en avant forte d'une marque comme Taryn Rose en est le meilleur exemple. Là où Zappos se distingue par l'offre la plus large au monde, Piperlime a décidé de se concentrer sur une niche plus restreinte en volume, mais à plus forte valeur ajoutée. Cette stratégie n'est pas innocente. Elle démontre simplement qu'aujourd'hui, plus personne (et même pas Gap Inc. !) ne peut se permettre de venir attaquer Zappos de front sur ce marché. Chaque concurrent devra maintenant construire son plan stratégique en fonction de la domination de Zappos en s'attachant à conquérir une cible bien définie et à forte valeur ajoutée.

Un seul acteur pourrait encore tenter l'aventure de se confronter en opposition direct à Zappos : c'est Amazon qui prépare également son site de vente de chaussures en propre pour le début 2007. Leur principal force : une base de clients gigantesque et très diversifiée. Encore un peu de patience, et nous saurons bientôt si Zappos aura en face de lui un véritable concurrent digne de sa domination.

Sarenza à la soirée des 50 ans de Fratelli Rossetti

La visite des salons professionnels est parfois fastidieuse. On croit que c'est sympa de se balader partout en Europe et au-delà pour aller voir des milliers de chaussures, et pourtant, je vous assure que cela est très fatigant. Nous finissons la semaine prochaine cette nouvelle saison d'achat par le Première Classe du jardin des Tuileries. Ce salon clôturera ainsi 6 semaines et 6 week-end non stop (enfin, surtout pour moi, car mes collaboratrices ont droit à des jours de récupération !). Et la fatigue commence à s'accumuler. Heureusement, il y a aussi de très bons moments à l'occasion de ces salons. Nous avons ainsi eu l'honneur d'être invité à la soirée du cinquantenaire de la marque italienne Frattelli Rossetti à Milan durant le Micam : stars de la télévision italienne, robes de soirées, on se serait cru à Cannes pendant le festival ! Une partie de l'équipe achat de Sarenza était bien évidemment au rendez-vous, et les filles en ont profité pour se faire prendre en photo par toute la presse italienne ! L'histoire ne dit pas si elles ont fait la une du Voici italien la semaine suivante dans la rubrique "L'inconnu de la Semaine" ;-) Sur la dernière photo et de gauche à droite : Alexandra, Sabine, Constance et Clarisse

Ouverture de Piperlime.com le 16 octobre

La date d'ouverture du futur site de vente de chaussures lancé par Gap vient donc d'être annoncée : ce sera le lundi 16 octobre. Si vous avez peur d'oublier, vous pouvez déjà vous inscrire sur le site piperlime.com

Retour sur la dernière GDS

Déjà une semaine que je n'ai plus rien posté sur ce blog !! Mais que ce passe-t-il ?? et bien tout simplement, nous sommes en pleine période d'achat actuellement. Les saisons dans le secteur de la mode s'enchaînent à très grande vitesse et nous n'avons que 3 mois pour passer les commandes auprès de nos 250 marques. Il faut compter environ 3 à 4 heures par commandes, je vous laisse faire le calcul du nombre d'heures ! Heureusement, les différents salons professionnels nous aident bien à faire notre marché. Le week-end dernier nous étions à Dussedorf pour la GDS, et demain nous partons 4 jours à Milan pour le Micam, le plus grand salon en Europe consacré à la chaussure. En 2 semaines, nous allons visiter plus de 400 exposants et voir environ 10.000 modèles de chaussures différents ! Et tout ça pour comprendre les tendances du moment et dénicher la perle rare.
La GDS qui était le grand rival de MICAM n'est aujourd'hui plus vraiment le même salon : la moitié de la foire est occupée par des établissements chinois qui proposent de tout. Nous avons ainsi pu voir de fausses Crocs (les originales seront très bientôt sur Sarenza) à moins de 2 euros !!!! Je n'ose même pas imaginer la qualité du plastique à ce prix là ! Mais heureusement, il n'y a pas que des chinois à Dusseldorf. L'intérêt de ce salon est essentiellement de découvrir les nouvelles marques venues du Nord et qui ne feront pas le déplacement jusqu'à Milan : Hollande, Suède, Norvège et quelques autres pays regorgent de créateurs très talentueux. Vous pourrez les découvrir dès janvier sur Sarenza pour les collections Printemps/Eté 2007.

4M€ de plus pour Sarenza

Voilà le genre de nouvelles qu'il est toujours très agréable d'annoncer. Après avoir bouclé en décembre un premier tour de table de 2M€, nous avons donc finalisé début août un second tour auprès de Galileo Partners et de SGAM. Nous sommes tous très heureux d'accueillir l'équipe de Marc Fournier qui a le double avantage de bien connaître le e-commerce et d'être d'anciens entrepreneurs. L'objectif de ce nouveau financement est d'accélérer encore notre développement en France afin de consolider notre place de leader, mais aussi d'entamer le déploiement européen. Comme j'ai eu souvent l'occasion de le dire, il n'existe à ce jour aucun leader européen sur ce marché, et, à ma connaissance, aucune société ayant levé des fonds significatifs pour atteindre ce but. Nous bénéficions donc à ce jour d'un an d'avance sur nos principaux concurrents, ce qui n'est pas négligeable sur ce marché. Nous allons également continuer notre investissement dans la qualité de service et l’augmentation du catalogue. Avec 180 marques et 2500 modèles, Sarenza propose à ce jour le plus important catalogue de chaussures en Europe.

Le Gap Shoe Store dans les starting-bloks

Annoncé avant l'été, l'entrée de Gap sur le marché de la vente de chaussures sur Internet se précise. Le site s'appellera Piperlime et vous pouvez dès à présent vous inscrire pour être informé de l'ouverture. Je constate avec plaisir que contrairement à la quasi totalité des sites de chaussures US, le nom de celui-ci n'intègre aucune référence au produit : pas de shoe, de store, de double o ou encore de online dans le nom de cette marque. Un zeste de créativité et d'originalité qui espérons-le se retrouvera dans le site. Merci à Christophe qui m'a transmis cette info ce matin.

Sarenza V2 on-line !

Sarenza V2 vient d'arriver. 4 mois de travail pour toutes les équipes, et surtout un grand bravo à Yoann, qui vient donc aujourd'hui d'être papa pour la seconde fois en 3 jours ! ;-)
Je vous laisse donc découvrir ce nouveau site qui ce veut plus clair, plus simple dans sa navigation et offrant toujours plus d'agrément d'achat. Les éléments de l'offre Sarenza sont toujours présents : livraison et retour gratuit, 100 jours pour essayer ses chaussures, et maintenant, nous remboursons deux fois la différence si vous trouvez moins cher ailleurs. Il y a sans doute encore qques bugs à corriger (dont le carousel des marques en HP qui sera corrigé dans la journée), mais nous nous y attelons chaque jour. Et pour ceux qui n'aiment pas l'orange, désolé, mais il y en a encore un peu sur Sarenza. ;-)