Weblog de Francis Lelong

Firstluxe.com : Le grand test

Depuis ce post mémorable, vous l'attendiez tous : Firstluxe.com est donc ouvert depuis vendredi après-midi. Afin d'éviter les couacs de la première journée de mise en ligne, j'ai donc décidé d'attendre ce dimanche pour entreprendre le test de ce site qualifié par certains de "fumeux".
Petit rappel préliminaire : l'objectif de ce test, c'est de vous donner mon avis le plus constructif possible sur les sites que j'aime ou que je n'aime pas. La grande différence par rapport aux tests précédents, c'est que maintenant je ne suis plus en activité dans le e-commerce. Mon avis n'en sera que plus impartial. Bien évidemment, ce site est ouvert au débat, et mon post sera sans aucun doute très commenté par toute l'équipe de Firstluxe qui le suit de près ! ;-)
Pourquoi s'intéresser à ce site aujourd'hui ?
D'abord parce que le luxe sur Internet est actuellement un vrai sujet de débat, et que les ventes explosent sur le web. Mais aussi parce que ce projet court depuis très longtemps et se dit très innovant. Petit rappel historique : son fondateur nous annonçait son ouverture au premier semestre 2006. C'est finalement avec plus d'un an de retard que le site a ouvert. Enfin, parce que les annonces tonitruantes à base de Web 2.0 faites par les fondateurs sur firstluxe.com avant son ouverture à l'occasion d'une vidéo qui restera dans les mémoires m'a donné envie d'en savoir plus. N'oublions pas non plus que ce site est bien né, avec tout de même 5 millions d'euros de mise initiale. Quand on n'a pas de stock à acheter, c'est pas mal.
Alors qu'en est-il exactement ?
"Firstluxe.com : Bienvenue sur l'avenue du luxe sur Internet."
Finalement, tout est dit dans cette phrase. Firstluxe n'est ni un site de commerce électronique, ni un magasine sur le luxe, mais tout simplement un portail sur le luxe. Ce n'est clairement pas en naviguant sur le site que l'on saura où sont passés les 5M€ ! Le site est plutôt jolie, découpé en univers simples à comprendre, on se sent effectivement plus sur un site de luxe que chez CDiscount. On a de la pub pour des articles féminins sur la page homme : c'est troublant au début car les pubs ressemblent beaucoup aux photos du catalogue, du coup, on ne comprend pas très bien pourquoi on me présente un sac à main Chloé alors que je suis dans l'univers homme.
Avec son positionnement à mi-chemin entre le e-commerce et le magasine, Firstluxe n'a pas fait le choix de nous présenter un catalogue organisé. Du coup, on se perd très vite dans l'arborescence, puisqu'il n'y en a pas. N'essayer pas de retrouver une marque ou un article, ils ne sont jamais au même endroit. Le seul moyen pour s'y retrouver c'est de passer par le sitemap en footer. A vouloir trop faire différent des autres, je pense que le site perd énormément en efficacité.
Les fiches articles ne sont pas non plus à la hauteur de la promesse : si les photos sont de bonne qualité, il n'y en a généralement qu'une seule : pour acheter un sac à 3.000 euros, un peu léger.
Ne parlons pas de l'aspect web 2.0 qui nous était promis : le vide sidéral. Mais d'après Bruno, le fondateur, ça va arriver. Soyons donc patient.
Je fini par me trouver une jolie paire de chaussures Kenzo, et je me décide à passer commande. Là, ça se complique sérieusement. Après 4 tentatives, je n'ai toujours pas réussi à m'inscrire. Attention, le site n'accepte pas les mots de passe de 4 caractères, mais il ne vous le dit pas. A l'étape suivante, j'ai bien sélectionné vouloir recevoir la newsletter et l'univers Homme, mais une vilaine "IndexError" a fait que je n'ai jamais pu m'inscrire. Si l'un de vous y est parvenu, qu'il me le dise, sinon, je vais vraiment m'inquiéter pour eux.
Ne pouvant pas m'inscrire, je ne pourrai donc pas tester la réservation d'articles dans une boutique. Dommage, j'aurai bien voulu savoir si ça fonctionne vraiment. J'ai donc voulu acheter en ligne, mais le site ne disposant pas de boutique, il vous renvoie quelque part sur le site de la marque. Au mieux, car bien souvent, le bouton ne fonctionne pas.
Vous l'avez compris, tout ceci n'est pas très convainquant et encore moins innovant (je cherche encore l'innovation qui tue sur le site, si vous l'avez vue, dites-le-moi avant que l'on ne me réponde qu'elle se trouve dans le back-office). Le rodage sera sans doute très long, mais ce n'est finalement pas le site en lui même qui me laisse le plus perplexe.
Car au final, ce qui compte, c'est le modèle économique et sa mise en oeuvre opérationnelle. Sur le premier point, j'imagine que le site se rémunère en tant qu'apporteur d'affaires, soit par l'affiliation, soit en vendant un espace sur le site aux marques. Ce modèle peut sans doute fonctionner sur des marques mass-market, je doute fort du modèle sur le marché du luxe. Il y a peut-être une avenue Montaigne à Paris, mais chaque marque dispose de sa propre adresse. Il ne suffit pas de les mettre les unes à côté des autres pour que ça fonctionne. De plus, je pense que les marques de luxe sont suffisamment fortes pour n'avoir besoin de personne. Le meilleur exemple : Apple avec son Iphone. 80% des ventes se font dans les Apple Store et seulement 20% chez AT&T. Ce site renverra donc sans doute quelques leads qualifiés vers les marques, mais de là à en faire un business rentable, c'est une autre histoire. Sur le second point, je crains qu'à vouloir trop satisfaire les marques, Firstluxe en oublie l'intérêt de ses autres clients, c'est à dire ses visiteurs et ses membres. Car si le site se veut vraiment Web 2.0 il devra ouvrir ses fiches produits aux commentaires, laisser les membres échanger librement sur la qualité des articles, ... Je doute fort que Firstluxe s'oriente dans cette direction. Mais l'avenir nous le dira.
Je vous cède donc maintenant la plume ! A vos commentaires .... 3...2...1...

Aujourd'hui, j'ai vu la Bulle 2.0

Aujourd'hui, à 14h33 très précisément, je l'ai vu, là devant moi. Je ne l'attendais plus, et pourtant, derrière un simple petit mail anodin, je l'ai vue, la Bulle 2.0 : Firstluxe.com, J-1
Le mail commence très fort : "Ce projet audacieux propose un concept incroyablement novateur". Mazette, mais qu'est-ce qu'ils ont bien pu inventer de si extraordinaire. La suite est du même tonneau, à grand renfort de "technologie nouvelle génération" et de "contenus personnalisés adaptés à leurs goûts".
En bas du mail, un lien pointe finalement sur le site, et je me décide à aller voir ce qui ce cache derrière. Le site n'ouvrant que demain à 14h, une petite vidéo est présente pour vous faire patienter. Je clique dessus en me disant qu'il s'agit sans doute d'une présentation des fonctionnalités du site et que ça va me donner envie de revenir le lendemain. Patatra, rien du tout : il s'agit en faite de l'enregistrement d'une conférence organisée par le staff de Firstluxe pour séduire les marques et rejoindre leur plate-forme. Génial comme idée, en tant que futur consommateur, je suis ravi de savoir que l'on va profiler dans tous les sens. Au milieu des "ont est les plus beaux" et "on est les meilleurs", difficile de comprendre vraiment ce qu'est Firstluxe. La brochette de compétences réunies autour de Firstluxe est plutôt amusante : on y retrouve entre autre Bruno Haziza et une veille connaissance, Philippe Besnard ! Bruno Haziza, vous ne vous souvenez pas ? Kanibuy, c'était déjà lui en 2000. Voilà qu'il nous ressort donc une plate-forme de syndication de e-commerçant, cette fois à la sauce luxe. En 2000, il voulait déjà investir 40 millions de francs en 4 mois pour lancer son site. Cette fois, il semble plus raisonnable, l'expérience sans doute : il se contentera 1,5M€, mais attention, juste pour "le lancement du site".
Je vous invite vraiment à regarder cette video et à la conserver bien au chaud sur votre disque avant qu'elle ne disparaisse du web : dans quelques années quand vous voudrez illustrer la bulle 2.0, vous en aurez gardé une preuve. J'avoue que mon passage préféré c'est lorsque Bruno nous explique que son site est web 2.0 parce qu'il est capable de vous ressortir votre historique de navigation !
Michel, je t'en pris, sort-nous vite Inspirational Store l'histoire de leur montrer un peu ce qu'est un vrai site traitant du luxe !

Le e-commerce a encore la cote

Un grand bravo a toute l'équipe du site de mobilier contemporain Delamaison.fr qui vient de réaliser une des plus belle levée de fonds de l'année dans le domaine du e-commerce. Avec 3M€ levés auprès de XAnge (fond très actif actuellement) et d'OTC AM, ce secteur va pouvoir enfin se structurer. Je ne connais pas les chiffres précis du marché, mais je pense que Meubles.com de mon ami Emery Jacquillat est encore en tête. Je voulais également vous signaler qu'il existe de nombreux challengers dont un lillois, Izideco.
C'est bizarre, un expert bien connu du secteur de la levée de fonds m'expliquait pourtant il n'y a pas encore si longtemps que ce n'était pas la peine d'envisager de lever des fonds dans le e-commerce car l'appétit des investisseurs avait totalement disparu. Bravo l'artiste et merci pour le conseil.

Une étude à lire sur les marchés du futur

Lors d'une conférence à laquelle j'ai eu le plaisir de participer, le représentant du Conseil Supérieur de l'ordre des Experts-Comptables nous a présenter la synthèse d'une étude qu'ils publient depuis quelques années. Je ne connaissais pas du tout cette étude, mais l'ensemble des conclusions m'a vraiment paru très intéressant. je me suis donc empresser d'essayer de me la procurer, et bonne surprise, cette étude est gratuite et disponible en ligne ici !
Il y a d'ailleurs tout un blog qui lui ait consacrée ici. ok, blog, c'est un bien grand mot car il n'y a pas beaucoup d'activité dessus malheureusement. Du côté de l'étude, ça pèse quand même 157 pages, on aurait aimé quelque chose d'un peu plus synthétique d'autant qu'il n'y a que du texte !
Parmi les différents marchés mis en avant dans cette étude, on retrouve bien évidemment celui des seniors, l'environnement et le développement durable, le luxe technologique (genre IPhone ! ), la mobilité, ....
Mais surtout, ce qui a éveillé mon attention, c'est le besoin toujours plus élevé de service du consommateur ainsi que son besoin profond de rattachement à une communauté.
Ca tombe bien, les communautés, c'est exactement le thème de mon nouveau projet !

André arrive sur Sarenza

C'est un véritable petit évènement qui va se dérouler aujourd'hui sur Sarenza. Après plusieurs mois de discussion, nous sommes très fiers de vous présenter pour la première fois sur Internet les chaussures André. La marque, qui appartient au leader français de la chaussure, le groupe Vivarté, a en effet choisi de faire ses débuts sur le web par l'intermédiaire de notre site. Dès aujourd'hui, ce sont une vingtaine de modèles qui seront présentés, à l'homme et à la femme. Ils seront rejoints prochainement par d'autres nouveautés de la saison Printemps/Eté 07. Au total, ce sont plusieurs centaines de paires spécialement choisies par notre équipe pour vous satisfaire.
L'arrivée d'André est également l'occasion pour moi de vous signaler que Sarenza vient de passer la barre des 250 marques ce qui en fait de loin le plus grand catalogue de chaussures en Europe !

Endless, le grand test !

Endless n'est ouvert que depuis qques jours, mais il fait déjà couler beaucoup d'encre. Je suis désolé de ne vous en parler que maintenant, mais les soldes qui ont fait un carton chez Sarenza ont mobilisé toute l'équipe cette semaine. Difficile donc de trouver un moment pour me plonger dans ce site.
Lorsque j'ai annoncé sur ce blog dès cet été qu'Amazon allait ouvrir un site dédié à la vente de chaussures, beaucoup d'entre vous se sont demandé pourquoi. Aujourd'hui, nous avons la réponse. Pour contrer Zappos, Amazon a révolutionné son interface. L'expérience de navigation sur Endless est phénoménale, nous allons voir ça en détail.
En ce qui concerne le Business Model en revanche, rien de neuf. Zappos a fait école en la matière, et Amazon n'a rien apporté de nouveau : livraison et retour gratuits, 365 jours pour essayer les chaussures, garantie sur les prix. Je suis clairement déçu de ce point de vue car j'attendais d'Amazon d'être innovant en la matière.
Revenons donc à l'essentiel de ce qu'apporte Endless, l'interface. Et je vais être clair : pour moi, c'est la meilleure interface de site ecommerce qui soit à ce jour. La technologie Ajax qui est employée ici apporte un plus incontestable sur un marché rendu complexe par la diversité et l'étendue de l'offre.
On remarque immédiatement la largeur des pages employées : un vraie 800 pixels de large, contre 760 pour Sarenza et 740 chez Zappos. L'impression d'espace et de simplicité est donnée dès la Home Page qui est tout le contraire de celle de Zappos. Les couleurs sont douces, nous ne sommes pas dans un site de luxe, mais on s’en approche.
L'accès au catalogue se fait par genre, marque ou pointure. L'accès direct à des chaussures dont la pointure est disponible est une excellente idée pour gagner beaucoup de temps lors de la recherche d'un article spécifique. Comme sur Zappos, on ne trouve pas ici de pseudo outil vous permettant à coup sûr de trouver votre bonne pointure. Les deux savent qu'il n'existe pas de solution miracle et que rien ne vaut l'essayage.
Le plus innovant reste sans conteste la barre de filtre qui se trouve à gauche de la page. Elle est redoutable d'efficacité pour sélectionner une catégorie, une marque, une couleur, une pointure ou un prix. Mais surtout, cette barre de navigation est dynamique. Par exemple, en sélectionnant la catégorie Boots, vous pouvez ensuite filtrer par marque, seules les marques proposant des boots étant alors cliquables. On ajoute et on retire des marques d'un clic de souris, les couleurs s'adaptent automatiquement. La navigation dans le catalogue en est totalement modifiée : avant (c’est-à-dire chez Sarenza entre autres), la découverte du catalogue consistait en un défilement de pages perpétuel à la recherche du modèle désiré. Avec Endless, on se surprend à ne quasiment plus faire cet exercice, sans réduire au final le nombre de modèles vus par le client. On zappe, d'une marque à l'autre, d'une couleur à l'autre dans un confort exceptionnel.
Mais le meilleur reste sans doute le slider pour affiner la recherche par prix. Vous modifiez à la volée les deux bornes de prix, et la sélection s'actualise en temps réel. Un vrai plus.
La fiche produit a également fait l'objet d'un vraie travail d'ergonomie. Les pointures disponibles sont visibles en un clin d'oeil, le zoom sur toutes les photos est efficace même si l'on aurait aimé voir la photo intégrale en plus grand. Enfin, la Brand View permet de mettre en perspective 3 marques avec une bandeau déroulant que l'on retrouve parfois dans la fiche produit.
Beaucoup d'autres petites astuces rendent également le shopping plus agréable sur Endless.com, comme la wish list par exemple.
Vous l'avez compris, je suis conquis par Endless. Alors que Piperlime m'avait vraiment laissé sur ma faim, j'ai beaucoup de mal à trouver une critique ici. Peut-être tout de même la qualité des photos qui sont un peu fades et manquent de mordant. L'offre également est encore bien loin de celle de Zappos, mais avec 6.852 modèles différents dès l'ouverture, Endless saura satisfaire le plus grand nombre de ses clients. A noter que les modèles présentés sont essentiellement de l'hiver, ce qui est étonnant puisque d'ici un mois, les soldes seront finis et les modèles été tiendront le haut du pavé. Amazon avait sans doute envisagé d'ouvrir plutôt, mais cette version béta a finalement tout d'une grande ! Je dis bravo !

Encore une bonne idée cadeau !

Zoé, je t'ai trouvé une très bonne idée de cadeau pour Noël. Toi qui peste tant contre les affres de l'usage d'un scooter en ville pour une fashionista comme toi, Urbahia a pensé à toi. Bon, c'est vraie que j'ai un peu de mal à tester le produit ne faisant pas de scooter moi même, mais mon ami Louis qui est à l'origine de cette jeune entreprise m'en a dit le plus grand bien. Et sincèrement, le look de ce pantalon de scooter détonne tellement par rapport à tout ce que j'ai pu voir aupravant, que je me devais de passer le tuyau à tous mes amis adeptes du 2 roues ! La veste qui accompagne le pantalon n'est pas encore dispo sur le site, mais je croie qu'elle est déjà aux Galeries Lafayette. Bravo Louis pour cette superbe initiative et longue vie à Urbahia !

Coup de pouce à un jeune entrepreneur

Chaque année, Business Week organise un concours qui récompense le Jeune Entrepreneur Européen de l'année. Ils sont 15 sélectionnés, tous ont moins de 25 ans. Et parmi les anglais et autres allemands, un seul français a été retenu pour la qualité de son projet et son potentiel. Il s'agit de Julien Genestoux qui a lancé le site Jobetudiant et qui vient de finir son stage chez SGAM. Pour ceux qui suivent l'actualité de Sarenza, ça devrait vous dire quelque chose !
Nous sommes en tout cas très fier de connaître Julien qui nous a, depuis la première rencontre, étonné par sa culture web et son dynamisme. Alors si vous souhaitez soutenir le seul candidat français, c'est le moment d'aller voter. Vous pouvez découvrir le concours à cette adresse, la présentation du dossier de Julien est ici, et surtout, allez voter ici ! Julien est actuellement en tête du concours, il compte donc sur votre soutien pour y rester !

Piperlime est en ligne

On l'attendait depuis quelques mois, il est maintenant parmi nous. Piperlime est ouvert depuis mardi et le e-commerce américain est en ébullition. Pour quelle raison ? et bien sincèrement, je me le demande vraiment, car selon moi, à première vue, l'ouverture de Piperlime est un non-événement, ou au minimum une énorme déception.
Je m'explique.

Avant de débuter le test du site, jetons un petit regard sur le modèle économique : Piperlime est un site ecommerce exclusivement dédié à la chaussure (pas d'accessoires), pour femme, homme et enfant. Ce site est un multimarque (env. une 100aine pour le lancement), ne proposant que des chaussures de la saison en cours au prix boutique. La livraison et le retour sont gratuits. Les délais pour retourner les articles ne sont "que" de 60 jours. De plus, il n'y aucune garantie sur les prix pratiqués : si vous trouvez moins cher ailleurs, c'est tant pis pour vous. Enfin, vous ne pouvez être livré qu'aux US.
Voilà ! La situation est donc très clair : Piperlime n'apporte strictement rien de neuf sur le marché de la chaussure en ligne américain. Pire, l'offre de service est même nettement inférieure à ce que propose aujourd'hui la concurrence, dont bien évidemment Zappos.

Le modèle économique est une chose, l'expérience client en est une autre. Sur ce sujet, les fondateurs du site avaient laissés présager de vraies innovations. Mais là également, c'est la déception qui prend le dessus. Passé la bonne surprise des couleurs et du logo rafraîchissants, tous le reste est beaucoup plus terne. L'aspect minimaliste de la maquette cache mal la pauvreté des fonctionnalités. Là où Zappos impose sa redoutable efficacité dans un site fonctionnellement jusqu'au-boutiste, Piperlime ne parvient pas à compenser par ce supplément d'âme qui nous était promis. Et ce ne sont pas les quelques visuels sur les pages d'accueil des marques, ni un ou deux articles rédactionnels qui vont suffire à gommer ce sentiment. On attendait vraiment beaucoup plus de ce site, et au minimum quelques outils communautaires à l'heure du web 2.0. Même Zappos fait bien mieux avec la possibilité de laisser un commentaire.

Il reste tout de même un point qui marque la différence de Piperlime avec ses concurrents. Et pour la trouver, il suffit de cliquer sur la liste des marques : Piperlime présente environ 10x plus de marques pour les femmes que pour les hommes ou les enfants. Et pour connaître un peu le sujet, il apparaît clairement que cette sélection n'a qu'un seul but : plaire à la cliente CSP+ de 35 à 45 ans. La mise en avant forte d'une marque comme Taryn Rose en est le meilleur exemple. Là où Zappos se distingue par l'offre la plus large au monde, Piperlime a décidé de se concentrer sur une niche plus restreinte en volume, mais à plus forte valeur ajoutée. Cette stratégie n'est pas innocente. Elle démontre simplement qu'aujourd'hui, plus personne (et même pas Gap Inc. !) ne peut se permettre de venir attaquer Zappos de front sur ce marché. Chaque concurrent devra maintenant construire son plan stratégique en fonction de la domination de Zappos en s'attachant à conquérir une cible bien définie et à forte valeur ajoutée.

Un seul acteur pourrait encore tenter l'aventure de se confronter en opposition direct à Zappos : c'est Amazon qui prépare également son site de vente de chaussures en propre pour le début 2007. Leur principal force : une base de clients gigantesque et très diversifiée. Encore un peu de patience, et nous saurons bientôt si Zappos aura en face de lui un véritable concurrent digne de sa domination.

Ouverture de Piperlime.com le 16 octobre

La date d'ouverture du futur site de vente de chaussures lancé par Gap vient donc d'être annoncée : ce sera le lundi 16 octobre. Si vous avez peur d'oublier, vous pouvez déjà vous inscrire sur le site piperlime.com